Información legal

Última actualización: 1 de octubre de 2026.

Aviso de privacidad

Luis Gael Lozano (en adelante, "ARO"), con el domicilio indicado arriba, es responsable del tratamiento de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Datos que recabamos

Nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega, cuando compras en línea o nos das tus datos en tienda para recibir tu ticket o acumular puntos. No recabamos datos sensibles.

Los pagos con tarjeta los procesa directamente Mercado Pago: ARO no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias: procesar y entregar tus pedidos; enviarte tu ticket y la confirmación de tu compra; atender cambios, devoluciones, garantías y aclaraciones; administrar apartados, saldo a favor y tu programa de puntos; y cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales: enviarte promociones y novedades de ARO. Si no quieres recibirlas, escríbenos al correo de contacto en cualquier momento; esto no afecta tus compras.

Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a darte el servicio: Mercado Pago (cobro), la paquetería que entrega tu pedido, y nuestros proveedores de tecnología para alojar la tienda, la base de datos y el envío de correos, quienes los tratan únicamente por cuenta nuestra. No vendemos ni rentamos tus datos.

Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceder, corregir, cancelar u oponerte al uso de tus datos (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Envía tu solicitud a contact.studio21.mx@gmail.com con tu nombre, un medio para responderte, una identificación y la descripción de lo que solicitas. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Tecnologías en el sitio

La tienda guarda en tu navegador un identificador de tu carrito para conservar tu bolsa mientras compras. No usamos cookies de publicidad ni rastreo de terceros.

Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.

Términos de compra

Precios y disponibilidad

Los precios están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. Las prendas están sujetas a disponibilidad: nuestra tienda en línea comparte inventario con la tienda física. Si después de pagar una prenda se agotara, te avisaremos y te devolveremos el total de lo pagado por ella, o la cambiaremos por otra si así lo prefieres.

Pagos

Aceptamos los métodos de pago que ofrece Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito, entre otros). Los meses sin intereses dependen de las promociones vigentes de Mercado Pago y de tu banco, y se muestran al momento de pagar. Un pedido iniciado que no se paga en 24 horas se cancela automáticamente.

Envíos y entregas

• Recoger en tienda: sin costo, en Studio 21. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo.
• Envío dentro de León: $59, de 1 a 2 días hábiles.
• Envío nacional: $129, de 3 a 6 días hábiles.
• Envío gratis en compras desde $1,199.

Los tiempos cuentan a partir de que se confirma tu pago. Si tu pedido no llega en el tiempo indicado o llega incompleto, escríbenos y lo resolvemos.

Cambios y devoluciones

Cambios (tienda y en línea)

Tienes 15 días naturales para cambiar una prenda, contados desde tu compra en tienda o desde que recibes tu pedido en línea. La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con su etiqueta, y presentar tu ticket o número de pedido.

Si la prenda nueva cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor para tu próxima compra.

Prendas sin cambio

• Prendas íntimas, por higiene.
• Prendas con manchas de maquillaje o cualquier otra señal de uso.

Estas excepciones no aplican si la prenda tiene un defecto de fabricación (ver garantía).

Compras en línea: derecho a arrepentirte

Si compraste en línea, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra sin dar explicaciones. Avísanos por correo o WhatsApp y regresa la prenda en las mismas condiciones en que la recibiste; te devolveremos lo que pagaste por ella. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.

Garantía

Si una prenda tiene un defecto de fabricación, tienes 90 días desde que la recibiste para que la cambiemos por una nueva igual o, si ya no hay, te devolvamos tu dinero.

¿Cómo hacer un cambio o devolución?

En tienda, presenta tu ticket: escaneamos su código y listo. En línea, escríbenos a contact.studio21.mx@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido.

Para cualquier aclaración también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).